O sistema recebe a mensagem do possível cliente e ele passará por diversos níveis de atendimento, por exemplo, se a sua agência é emissiva, o bot passará todas as informações de como é o processo de atendimento na agência e fará perguntas chave para que o orçamento possa ser realizado, como local de partida, destino, quantidade de pessoas, etc. Ao finalizar as respostas a todas as perguntas, automaticamente o bot direciona o cliente ao atendimento para que um colaborador já receba todas as informações e possa dar início ao atendimento com um orçamento em mãos.